Otvoreno pismo Raiffeisen banci: nebriga i neprofesionalizamKao veomo ogorčen građanin, bloger, kolumista, novinar, otac, vozač, ... pišem ovo otvoreno pismo rukovodstvu
Raiffeisen banke
Danas sam na telefonu dobio SMS poruku od Raiffeisen banke:
"Postovani, banka je iz bezbednosnih razloga izvrsila privremenu blokadu Vase platne kartice . Kontakt centar 011/3202800"Naravno SMS je stigao kada više nisam imao šanse da odem do banke da podignem novac. U džepu imam 300 dinara, a planirao sam da kupim neko pecivo za večeru, da sipam gorivo u rezervoar pa da odem na koncert Kerbera. Posle toga sam hteo i nekoliko piva da popijem u gradu. Ništa od toga ne mogu sada da uradim. Ali sam dobio SMS sa obaveštenjem koji je broj uvek zauzet.
Šta zameram banci brenda Raiffeisen?
1. Gde je tu "Najtoplije se izvinjavamo za neprijatnost" ili "Iako je problem međunarodne prirode daćemo sve od sebe..."? Nema. Pa nema. Gospodo vi iz Raiffeisen banke očigledno nas ne vidite ne samo kao klijente od kojih živite nego nas ni ne doživljavate kao kao ravnopravna bića već kao totalno nebitne društvene pojave. Najosnovniji red je da se barem izvinite. Bespogovorno.
2. Kontakt centar 011/3202800
Osim što ne umete da se izvinite ne umete ni da me pozovete da mi kažete da sam u glupoj situaciji vašom krivicom. Dajete mi broj telefona koji je (za)uvek zauzet pa sam da se informiše. Kao klijent vaše banke očekujem minimum poštovanja a to je da me pozovete i saopštite šta treba de mi saopštite. Smatram da je drskost da pretpostavite da ja treba da zovem banku. U normalnim zemljama banka zove klijenta da se izvini i objasni stanje u koje smo zapali i iznese procene do kada nećemo imati kartice. Ne interesuje me što imate samo dve studentkinje u kol centru koje rade do 18 sati. Angažujte još ljudi. Neka niko ne ide kući dok se problem ne reši.
3. Da vam je briga o klijentima makar malo na duši imali bi ste DEŽURNU BANKU 24 sati dnevno dok se.problem sa karticama ne reši. Da mogu ljudi nesmetano da podižu novac u vreme koje im odgovara. Pretpostavljam da će sutra u 8, 9 kad se već otvaraju šalteri biti gužva i da ću morati da izgubim barem 2 sata svog vremena zbog bezidejnosti i neuslužnosti vašeg menadžmenta.
Uvažena gospodo sa one strane mojih interesa od vas očekujem javno izvinjenje za neprijatnost kojoj ste me izložili u najskorijem roku kao i da me informišete o toku rešavanju problema moje kartice.
Da napomenem još da mi ovo nije prva neprijatnost sa VISA karticom i vašom bankom. Pre par meseci u ekspozituri vaše banke u Nišu u ulici Svetozara Markovića sam imao problem zbog koga sam bio preko desetak dana bez kartice. Kada sam od službenice (ime i prezime i fotografiju iste posedujem) zatražio da mi izda novu karticu, jer mi se stara usled nošenja postojeća iskrzala, nisam ni slutio da će mi istog trenutka jedina kartica koju posedujem biti blokirana. Službenica nije našla za shodno da me obavesti. Verovatno je podrazumevala da znam. Ne da ne znam nego smatram da je to nelogično jer, recimo u zemlji u kojoj sam živeo do nedavno mogu da imam koliko god poželim kartica po računu bez ukidanja validnosti prethodnih. Bolnu istinu sam saznao, pogađate, sutradan, na autoputu sa praznim rezervoarom. Pretpostavljam da vas nije briga ali da kažem da sam imao ogromne neprijatnosti. I ako je službenica rekla da će kartica biti u sredu (sedam dana kasnije), pa u petak a onda i u ponedeljak ja karticu nisam dobio. Svaki put sam uredno sa sa drugog dela grada dolazio do banke, čekao red, razgovarao sa službenicom, čekao da proveri... Na moje insistiranje da proveri telefonom u centali saznali smo da je kartica uredno poslata ali u drugu filijalu par stotina metara udaljenu od one u kojoj sam podneo zahtev. Rečenica koja je usledila me je prilično iznervirala:
"Moračete da odete u našu drugu filijalu jer je greškom Vaša kartica poslata tamo."
Kakvo loše tretiranje klijenta. Pa ja kao klijent ništa ne moram. Mogu samo da odaberem banku pa da promenim svoj izbor. Ali da me službenica banke maltretiraju ostavljajući me 12 dana bez kartice usmeravajući me da ispravljam njenu grešku... Zaista smatram da je to vrhunski bezobrazluk i nepoštovanje odnosa klijent - banka.
Na moju opasku službenici da greška nije moja i da, kao klijent očekujem, da je banka ispravi, službenica je svim svojim delovima tela, gestovima i pogledima jasno stavila do znanja svima u banci da me doživljava kao izuzetno nepoželjnu osobu. Sedeo sam još sat vremena dok je gospođa gunšajući obukla kaput, otišla do filijale u Obrenovi
evoj ulici, vratila se, skinula kaput, otišla na sprat banke na 10 minuta, vratila se, sela i vrlo neljubazno rekla
"Evo Vaše kartice".
Za ovo ne tražim nikakvo izvinjenje jer smatram da se takve stvari dešavaju. Eto to sam oprostio. Ako vas interesuje na mom tviter nalogu ima više detalja o tome jer sam očekivao da eventualno neko iz rukovodstva vaše banke poseduje tviter nalog pa da se cela stvar malo profesionalnije uradi.
Milan Jovanović Strongman
Blog: b92.net
Kolumna: kurir-info.rs, trojka.rs
Tviter nalog: @milan_strongman
email:
powerm500@gmail.com EDIT:
profesor nsarski ima interesantno objašnjenje:
"Ja mislim da je u pitanju scam (scam=prevara, sibicarske vrste). Oni blokiraju veliki broj kartica na 7-10 dana, sluze se tim novcem kao orocenim ulogom za to vreme, pokupe profit, i onda odblokiraju. Nadam se da ima neki zakon koji bi mogao na ovakav bezobrazluk da se primeni. "
Ma to je obicna bankarska gamad,imali smo nase banke ali navodno nisu valjale pa su ih kao likvidne ugasili